В Вашей корзине: 0 товар
Ваша корзина пуста!

Логотип

+7 (812) 982-48-96
+7 (905) 222-48-96

г. Санкт-Петербург,
Выборгское шоссе, д. 503, корп. 3

Сроки гарантийного ремонта и цены на кондиционеры

Рынок кондиционеров постоянно меняется, меняются и условия, что заставляет продавцов подстраиваться под новые реалии. Привлекая покупателей, многие фирмы снижают цены, увеличивают сроки гарантийного ремонта и обслуживания (стандартный – 2 года, расширенный – 5 лет).

В ряде случаев это действительно уверенность продавца в высоко качестве товара и обслуживания. Однако, для некоторых недобросовестных фирм, подобная уловка – только способ "заманить" побольше клиентов.

Опытность компании, время, в течение которого она занимается продажей и обслуживанием климатического оборудования, гарантирует качественную инсталляцию и гарантийные услуги, которые она способна оказать. Ведь в процессе работы приобретается и опыт монтажа, и опыт сервисного обслуживания, и многие нюансы, которые выявляются во время рабочего процесса.

Поэтому надежность фирм-однодневок – самая низкая. Такие фирмы открываются, когда спрос на продукцию очень высок, и, как правило, с падением спроса, закрываются. Их низкие цены объясняются отсутствием необходимости заботиться о качественном гарантийном обслуживании, профессиональных монтажниках и многих других моментах.

В качестве защиты от подобных компаний, нужно собрать о фирме, в которой вы собираетесь совершить покупку, как можно более полную информацию. Как минимум, узнать их телефон, и проверить, был ли он зарегистрирован на их имя три-четыре года назад (по телефонному справочнику). Потребовать предъявить дилерский сертификат, допуск СРО. Узнайте, состоит ли эта компания в профессиональной ассоциации (АПИК, АВОК).

Также нужно иметь в виду: фирма-однодневка может иметь хороший интернет-магазин. Но нормального офиса, как правило, у них нет. Раскрыть однодневку можно, позвонив по телефону, указанному на сайте. В частности, можно задать такие вопросы:

 

  1. Есть ли у них демонстрационный зал, в котором можно посмотреть все предлагаемые модели.
  2. Есть ли возможность приехать в их офис, просмотреть каталоги и получить консультацию на месте.
  3. Спросить, могут ли они в офисе показать уставной документ фирмы, допуск СРО, сертификат.

Если на эти вопросы прозвучали уклончивые ответы, в стиле "демонстрационный зал на ремонте", "офис находится на охраняемой закрытой территории, подъехать туда нельзя", "представитель фирмы привезет вам все каталоги на дом" – это сигналы тревоги.

Вполне возможно, что у данной фирмы вообще нет офиса, либо его вид настолько непрезентабелен, что клиентам там лучше не появляться. Далее, по телефону вы можете попробовать проверить наличие нужных документов.

Задайте вопрос, может ли представитель компании, который приедет к вам на дом "с консультацией", привести с собой копию допуска СРО, со списком всех выполняемых работ. Или, по крайней мере, официальный сертификат, подтверждающий право компании осуществлять торговлю оригинальным оборудованием.

Если в ответ вы услышите что-то вроде: "мы не вступаем в СРО, мы работаем на уровне квартир и дач, там допуск необязателен", "сертификаты тоже необязательны", "мы уже несколько лет так работаем, никто никогда о сертификатах не спрашивает" – это повод насторожиться.

Сертификат дилера может и отсутствовать, если компания осуществляет продажу только кондиционеров третьего класса. Если речь идет о премиуме, дистрибьюторы всегда тщательно подбирают дилеров. А наличие СРО-допуска – гарантия того, что в фирме работают специалисты высокого класса, обладающие профильным образованием и необходимым опытом по работе с кондиционерами.

 

С обманом можно столкнуться и в менее заметных формах. Например, если вам все-таки предъявили все нужные документы, удостоверьтесь, что все они оформлены на одну фирму. Если учредительные документы зарегистрированы на одну фирму, монтаж – на другую – это уже обман. Перед тем, как оплатить покупку, обязательно добейтесь четкого ответа: какая именно фирма выдаст вам гарантийные и финансовые документы. Настаивайте на обязательном наличии кассового чека – по закону, вам не могут отказать в этом. Если в этой компании нет кассового аппарата – значит, она не имеет правда проводить продажи по наличному расчету и монтировать оборудование.

Далеко не всегда разница в названиях – обман. Очень часто фирмы, размещая рекламу, пользуются названием марки, а не юридического лица. И один и тот же бренд может использоваться несколькими юридическими лицами. В случаях сомнения, убедитесь, что данное юридическое лицо существует больше двух лет.  Порядочность и надежность компании-продавца можно проверить, просмотрев названия всех юридических лиц, ответственных за работы, увидеть сертификаты и допуск СРО. Подобная информация должна быть выложена на корпоративном сайте, и доказывает надежность фирмы.

Термин "гарантийное обслуживание" следует понимать правильно. В п. 6 статье 18 закона "О защите прав потребителей" дефекты, которые появились из-за неправильного использования товара, гарантийному ремонту не подлежат.

Для нормальной работы кондиционера необходимо осуществлять регулярное обслуживание, дозаправку фреона, чистку теплообменников, фильтров. Неисправность кондиционера, произошедшая в результате отсутствия регулярного обслуживания, не подлежит гарантийному ремонту. В этом случае считается, что поломка произошла в результате нарушения правил эксплуатации потребителем. Приобретая кондиционер, узнайте, нужно ли будет платить регулярно за обслуживание кондиционера. В некоторых гарантийных талонах есть примечание, что в случае отсутствия оплаты профилактического обслуживания после года эксплуатации, действие гарантии прекращается. Это требование, по существу, нормально, главное, чтобы покупатель был заранее предупрежден об этом.

 

Некоторые особенности гарантийного обслуживания корейских кондиционеров

Несколько лет назад компании Samsung и LG продлили бесплатное гарантийное обслуживание своих кондиционеров до трех лет. Данное обслуживание производится только в фирменных сервисных центрах. То есть сам продавец за сроки и качество произведенного ремонта отвечать не будет. Под словами "бесплатный ремонт" подразумевается бесплатная работа мастеров. То есть все необходимые детали, материалы, после второго года эксплуатации должен оплачивать сам покупатель.